Мало кто дает на свою продукцию пожизненную гарантию, такое могут себе позволить не многие. Американская компания по производству всемирно известных зажигалок Zippo сделала на этом себе имя и репутацию. Что обещает компания зиппо? Они утверждают, что бесплатно починят поломанную зажигалку и не важно, сколько ею пользовались. Это очень хорошо, подумаете Вы и это действительно так, но везде есть свои минусы. Попробуем разобраться в них. Текст гарантии zippo гласит: «это или любое изделие zippo, возвращенное на нашу фабрику, будет бесплатно приведено в рабочее механическое состояние. Мы никогда не взимаем ни цента за ремонт Zippo независимо от возраста или состояния. Первоначальный внешний вид, однако, не гарантируется».
Получается что зажигалку отремонтируют, но за царапины, вмятины итд после такого ремонта они ответственности не несут. И стертые рисунки, отпавшие эмблемы и другие элементы, которые со временем износились – это не то что является гарантийным случаем. Но бывают и исключения, иногда эмблемы бесплатно меняют, если в наличии будут необходимые материалы.
Гарантия Zippo куда обратиться
Также возникает вопрос куда обращаться при поломке? Ведь место, где чинят зажигалки - Zippo Repair Clinic, и находится в зипо-музее в Брэдфорде, Пенсильвания. Все могут принести свою зажигалку сюда и даже лично наблюдать за работой, через специальное окно. Что же делать жителям Украины? Раньше ответ был таков: отсылайте почтой, оплатив почтовые расходы, по адресу:
Zippo Repair Clinic
1932 Zippo Drive
Bradford, PA 16701
Если посмотреть на стоимость такой пересылки, появиться много вопросов. Но сейчас уже и в Украине есть представительство этой международной компании. Теперь, при покупке оригинальной зажигалки можно обращаться в любой из пунктов гарантийного обслуживания, которые есть в каждой стране. В этих пунктах можно бесплатно отремонтировать или заменить поломанную вещь. Перечень пунктов обслуживания можно найти на официальном сайте zippo.com. Для Украины гарантийный ремонт осуществляет официальный сервисный центр по адресу: г. Киев, пр. Победы, 63 б. При необходимости гарантийного ремонта затраты, связанные с доставкой, оплачиваются покупателем. Вся информация и телефоны есть в листке-вкладыше к зажигалке.
К сожалению ввиду технической сложности гарантийное обслуживание газовых зажигалок Zippo Blu в Украине не осуществляется. Для ремонта следует отсылать изделие в европейский сервисный центр «Zippo European Repair Clinic» (Германия) или в международный «Zippo Repair Clinic» (США).
Так что бесплатность и пожизненность гарантии зиппо относится не ко всем изделиям. Так, например, многофункциональная зажигалка (Zippo Multi-Purpose Lighter) не будет починена, если она пострадала вследствие неправильного использования. К тому же, на каждую починку с владельцев взимается платеж, размером в 5 долларов. А на канцелярию и ручки гарантия зипо длится всего 2 года и не распространяется на процесс замены чернил.
Слоган «Она работает, или мы починим ее бесплатно» работает уже восемь десятилетий и это впечатляющий результат!
Есть некоторые рекомендации и особенности о которых стоит упомянуть:
Для долговечной работы зажигалки или грелки нужно использовать оригинальное топливо Zippo!
Производитель настаивает, чтоб владельцы зажигалок Зиппо не пытались починить их самостоятельно, а отсылали или относили свои зажигалки в ремонтную мастерскую. Это касается даже таких поломок, как отвалившаяся эмблема, т.к. при самостоятельном ее приклеивании вы можете повредить поверхность зажигалки, выбрав неправильный клей.
Приоритет компании починить именно ту зажигалку которую ей передали, а не заменять её аналогичной моделью. Потому что Зиппо – это не просто зажигалка – это дорогие моменты и воспоминания и настоящий друг. Так что, чинят их до последнего и только если нет никаких шансов, ее заменят новой. Если нужно, старую поломанную зажигалку могут вернуть на память.
Если Вы решили переслать зажигалку в ремонтную мастерскую, нужно действовать так:
1) достаньте инсерт, разберите его, и позвольте остаткам топлива испаряться на протяжении двух-трех дней
2) положите зажигалку в оригинальную упаковку и бережно упакуйте зажигалку в большую коробку (чем больше будет коробка, тем меньше риск, что она затеряется при перевозке)
3) напишите на листке бумаги ваше имя, адрес, телефон и адрес электронной почты, вложите листок в коробку с зажигалкой
4) застрахуйте пересылаемую коробку и отправьте отслеживаемым методом, оплатив почтовые расходы, по адресу:
Zippo Repair Clinic
1932 Zippo Drive
Bradford, PA 16701
На указанный вами адрес электронной почты компания высылает подтверждение факта получения зажигалки для ремонта. Ваша зажигалка будет отремонтирована совершенно бесплатно и вернется к вам приблизительно через 5-6 недель для США, а для Украины кто знает, но явно больше.
Получить дополнительную информацию о гарантийном ремонте Зиппо можно, позвонив в Отдел связи с потребителями по телефону 814-368-2700, или написав туда же – Zippo Consumer Relations Department, 33 Barbour Street, Bradford, PA 16701.
Купить настоящую, оригинальные зажигалки zippo и аксессуары, посмотреть всю коллекцию доступных на данный момент в Украине зажигалок можно на сайте официального диллера http://1001podarok.com.ua/aksessuary/dlya-kurenija/zajigalki/originalnye-zajigalki-zippo/
Отзывы :0 | Оставить отзыв